Su portal de seguimiento — guía para el cliente
Gracias por confiar en AranduCAD. Esta guía explica cómo seguir el trabajo de su suscripción mes a mes, qué significa cada estado y qué le corresponde hacer a usted para que todo salga a tiempo.
Su enlace
Su portal está en una dirección propia, por ejemplo demoacad.com/s/S00003/, donde S00003 es el código de su suscripción. Ábrala desde el celular o la computadora; no hace falta usuario ni contraseña. Guárdela en favoritos.
Qué ve en el portal
- Una pestaña por servicio contratado (por ejemplo, Social Media).
- El mes en curso y los anteriores, con la cantidad de entregables de su plan.
- Las tres etapas de cada mes, cada una con su estado:
| Etapa | Qué pasa ahí |
|---|---|
| Planificación | Definimos con usted qué se va a comunicar en el mes y escribimos cada pieza |
| Producción | Diseñamos y grabamos los creativos (imágenes, carruseles, videos, reels) |
| Publicación | Publicamos en sus redes y cerramos el mes con un reporte |
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Esa etapa todavía no empezó |
| En proceso | Estamos trabajando en ella |
| En revisión | Le toca a usted: revisar y aprobar, o pedir cambios |
| Aprobado | Usted aprobó; seguimos con la etapa siguiente |
| Hecho | La etapa terminó |
| Cancelado | Ese mes esa etapa no se hace (se lo explicamos por WhatsApp) |
- Ver planificación completa: abre la planificación del mes con cada pieza: día y hora de publicación, formato, texto, imagen o guion. El botón PDF la descarga para leerla con calma.
- Material en Drive: se habilita cuando el mes entra en Producción; ahí ve los creativos terminados.
Qué le corresponde hacer
- Completar su brief una vez (10 minutos, desde el celular). Arriba de todo en su portal está la tarjeta Tu brief: es la información con la que trabajamos y lo que no está ahí no se publica. Toque Completar mi brief, responda el formulario y al enviar se abre WhatsApp con su brief ya escrito hacia nuestro número de atención (+595 987 273588): solo tiene que tocar enviar. Cuando algo cambie (precios, horarios, una promoción), vuelva a entrar con Actualizar mi brief. Si prefiere hablar, el botón Hablar por WhatsApp lo comunica con nosotros.
- Responder el brief del mes (5 minutos, cerca del día 25 del mes anterior). Su agente le pregunta el foco del mes, promociones vigentes, fechas importantes y qué material o personas hay disponibles.
- Aprobar con un toque. Cuando una etapa está "En revisión", en el mes aparecen los botones Aprobar ✅ y Pedir cambios ✏️: abren WhatsApp con el mensaje ya escrito (por ejemplo "Octubre · Planificación: APROBADO"). Antes de aprobar la planificación, abra la planificación completa y lea cada pieza. Idealmente dentro de los 3 días: sin su aprobación no arranca la producción. También puede recibir el aviso por WhatsApp desde nuestro sistema con los mismos botones.
- Entregar el material a tiempo: fotos, videos, logos, listas de precios actualizadas. Si algo no está disponible, avísenos y lo resolvemos con diseño.
- Revisar los creativos cuando Producción esté "En revisión": están en su carpeta de Drive, ordenados por mes.
- Confirmar los datos que se publican: precios, promociones y horarios se publican solo si están en su brief. Si ve algo que no corresponde, avísenos antes de que se publique.
Si contrató otros servicios (web, app, sistema, anuncios, correo), aparecen en su portal como pestañas; los que todavía no arrancaron dicen "en preparación". El mismo brief sirve para todos.
Cómo es un mes normal
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| Día 25 del mes anterior | Abrimos el mes y le pedimos el brief |
| Primeros días | Le enviamos la planificación (verá "En revisión") |
| Hasta 3 días después | Usted aprueba o pide cambios |
| Primera quincena | Producción de los creativos; los ve en Drive |
| Todo el mes | Publicación en los días y horarios planificados |
| Cierre | Reporte del mes y aprendizajes para el siguiente |
Preguntas frecuentes
No veo el mes nuevo en el portal. Se abre cerca del día 25 del mes anterior. Si pasó esa fecha, escríbale a su agente.
Quiero cambiar una pieza que ya aprobé. Mientras no esté producida se puede ajustar; si ya está diseñada o grabada, el cambio entra como pedido del mes siguiente.
Quiero más publicaciones por semana. Es un cambio de plan; se coordina con su agente y rige desde el mes siguiente.
¿Cómo se factura? La factura sale el día 1 de cada mes con vencimiento a 15 días. Si pasan 15 días del vencimiento sin registrarse el pago, el servicio de soporte queda en pausa; a los 45 días se suspende. Ante cualquier duda con la facturación, escriba a soporte@aranducad.com.
¿Quién me atiende? Su agente, por WhatsApp, es su contacto directo para todo lo del servicio. Para temas administrativos, soporte@aranducad.com.
Un pedido
El portal muestra exactamente lo que está pasando con su servicio, en tiempo real. Si algo no coincide con lo que usted espera, dígalo enseguida: cuanto antes lo sepamos, más fácil es corregirlo dentro del mes.